Maintenance
Tierce Maintenance Applicative
Parce qu’un site ou une application Web est par nature évolutive et nécessite une disponibilité permanente, FullDigits vous accompagne au-delà de la phase projet pour assurer la maintenance et le maintien en conditions opérationnelles.
Externaliser la maintenance (on parle alors de Tierce Maintenance Applicative) présente de nombreux avantages :
- Réduction et maîtrise de vos coûts de maintenance
- Garantie de niveau de qualité de service
- Accès à des compétences pointues et pluridisciplinaires
- Concentration de vos équipes sur les projets à plus forte valeur ajoutée,
- Continuité de la connaissance sur le projet
Nos prestations de Tierce Maintenance Applicative couvrent les différents besoins d’une maintenance :
La maintenance corrective
Elle a pour objectif le maintien en conditions opérationnelles des sites internet c’est-à-dire la correction des incidents détectés en production et la réduire le temps d’indisponibilité de la plateforme.
La maintenance préventive
Elle consiste à identifier les actions à conduire pour améliorer le fonctionnement, la stabilité et les performances de la plateforme et ainsi d’anticiper l’apparition de nouvelles anomalies et de prévenir toute dégradation de leurs performances.
La maintenance adaptative
Elle consiste à adapter le site, à périmètre fonctionnel constant, aux évolutions d’ordre technique (par exemple Assurer la montée de version d’un composant) ou organisationnel ainsi qu’à des contraintes de nature légales ou réglementaires.
La maintenance évolutive
Elle consiste à concevoir et réaliser les d’évolutions et les modifications du site selon les besoins.
Vous envisagez d’externaliser la maintenance d’un de vos projets ?
Éléments clés de la réussite
Pour mener à bien nos prestations en TMA nous mettons en place :
- Une équipe parfaitement opérationnelle d’un point de vue technique et d’un point de vue connaissance du projet.
- Une organisation en mode TMA reposant sur un pilotage et des process spécifiques aux enjeux de dossiers de TMA et à la maitrise de la qualité de service : Comités, tableaux de bords, etc..
- Une plateforme collaborative permettant un contrôle du projet et de la prestation
- Un monitoring complet de la plateforme digitale permettant, à travers une supervision permanente de la plateforme, une historisation de sa disponibilité, de ses performances et des erreurs s’y produisant.
Le déroulement de la maintenance
La phase de prise en charge
- Mettre en place les structures de travail et de pilotage projet.
- Mettre en place l’outillage projet, c’est-à-dire paramétrer la plateforme TMA utilisée le pilotage
- Planifier globalement les opérations de maintenance.
- Acquérir les compétences nécessaires pour maintenir les applications dans le cadre du périmètre de la TMA.
- Mettre en place tous les éléments nécessaires à la bonne exécution de la prestation (plateforme de développement, outils de supervisions, etc…).
- Etablir un état des lieux précis des sites, un audit complet et établir des préconisations d’évolutions.
La phase de maintenance
Le tableau de bord projet permet d’effectuer un suivi :
- Des interventions effectuées dans le cadre de la prestation (Maintenance préventive, corrective, adaptative, évolutive).
- Des indicateurs de disponibilité de la plateforme et un accès direct aux outils de supervision mis en place.
Le tableau de suivi financier permet d’effectuer un suivi :
- Des demandes et estimations.
- Des temps passés.
Les comités de pilotage permettent :
- Un pilotage opérationnel des prestations, la planification des travaux et le suivi des activités.
- Un suivi du bon fonctionnement de la prestation, la rétrospective concernant les faits marquants sur la période passée.
La phase de réversibilité
La réversibilité a pour objectif de vous permettre de procéder à la mise à niveau de vos connaissances afin de reprendre à votre compte la maintenance traitée jusque-là par nos équipes.